О пользе сотрудничества заказчика и дизайнера написано и сказано очень много, мы тоже неоднократно обращались к этой теме. Но, к сожалению, не все проходит гладко и работа с дизайнерами интерьера не исключение. Мы постарались взглянуть на процесс работы дизайнера с точки зрения заказчика. Так мы составили список проблем и опасений, с которыми может столкнуться заказчик, привлекая дизайнера к разработке дизайн-проекта и сопровождению ремонта. Кроме списка возможных проблем, мы постараемся дать советы, как заранее избежать конфликтной ситуации.
Казалось бы, это вовсе и не проблема, особенно в наш век, когда так легко найти любую необходимую информацию. Но как бы там ни было, существует всего два варианта, как найти дизайнера для своего помещения: это рекомендации или реклама. Если с рекомендациями все обстоит просто, то с рекламой будет гораздо сложнее, потому что источников рекламы много: наружная реклама, реклама в журналах, реклама на телевидении и радио, реклама в интернете на независимых интернет сайтах, персональный сайт дизайнера или дизайн- студии. И в первом и во втором случае риск того, что вам не подойдет дизайнер, существует. Правда в первом случае риски намного меньше, так как этот дизайнер уже был проверен теми людьми, которые вам его рекомендовали. Больше рисков скрыто именно во втором варианте, когда вы выбираете дизайнера, отталкиваясь в основном от той информации, которую о себе предоставил сам дизайнер. Ну, посудите сами, кто же в рекламе о себе станет рассказывать что- то нехорошее.
Возможно. в вашем окружении есть люди, которые могут порекомендовать дизайнера. с которым они работали. Зачастую такие люди- это родственники, знакомые, друзья или коллеги по работе.
Важное условие, это должны быть люди , у которых есть положительный опыт сотрудничества с дизайнером интерьера. Прислушайтесь к их рекомендации. Именно прислушайтесь! Важно, что бы с этими людьми у вас совпадали вкусы относительно дизайна и стиля.
До встречи с дизайнером посетите его сайт, просмотрите его портфолио. Если на этом этапе вас все устраивает, тогда договоритесь о личной встрече с дизайнером. Если нет возможности найти дизайнера или студию дизайна по рекомендации, это немного сложнее и дольше, но тоже решаемо.
Вам придется сразу начинать поиск самостоятельно, доверившись рекламе. Но обязательно проверяйте информацию, сравнивайте с другими предложениями
Это самое распространенное опасение у тех заказчиков, которые раньше не сталкивались с дизайнерами интерьера или архитекторами и не знакомы с тонкостями подобного сотрудничества.
Если что- то подобное произошло и у вас, то это может означать, что в самом начале вашего сотрудничества вы что- то упустили.
Существует всего два варианта сотрудничества заказчика и дизайнера и с точки зрения заказчика они могут быть :
-
-
- Рискованный. Вы полностью полагаетесь на вкус дизайнера и ждете, чем он вас удивит.
- Прогнозируемый. Вы озвучиваете все свои пожелания в техническом задании, на основании которого дизайнер выполняет дизайн-проект.
-
Какой из двух вариантов вы выберите, такой и будет результат. При выборе варианта № 1 заказчик рискует очень сильно. Зачастую, это лотерея. Нужно всецело доверять дизайнеру, которого вы выбрали и быть уверенным в том, что дизайнер знает, что нужно предложить именно вам. Фантастика? Возможно!
Второй вариант более предсказуем, он не несет каких- либо явных угроз или разочарований. При таком варианте вряд ли будут неожиданности, как хорошие, так и плохие. При таком варианте вы минимизируете почти все риски. Именно «почти все», потому, то о других возможных рисках поговорим далее.
Обсудите с дизайнером, как будет проходить весь процесс проектирования вашего интерьера, какие будут стадии, на каком этапе возможны дополнительные обсуждения.
Пропишите все условия в договоре, так вы закрепите все сказанное устно в документе и тогда у вас не будет недопонимания. Попросите дизайнера показать примеры дизайн-проектов с чертежами, ведомостью материалов.
Тогда вы будете знать, в каком объеме получите проект.
Затянутые сроки- проблема не только сферы дизайна. В любой отрасли, где присутствует человеческий фактор, нельзя на 100% быть уверенным в соблюдении сроков. Начнем по порядку. Даже одну и ту же работу разные люди сделают за разное количество времени. Срок выполнения дизайн-проекта зависит от:
- Загруженности дизайнера другими проектами. Дизайнер может вести одновременно несколько проектов, и возможно они будут на разных этапах готовности. Это нормально.
- Количества специалистов, занятых разработкой вашего объекта. Либо это команда дизайнеров, либо это один «свободный художник».
- Сложности вашего объекта. А именно: большая площадь помещения, множество нестандартных моментов и пр.
- Количество дополнений, которые вы будете вносить уже во время выполнения работы или изменений, которые будете вносить в выполненную часть проектных работ.
- Скорость принятия решений заказчиком.
Каждый из этих пунктов влияет на общий срок выполнения проектных работ, а каждое дополнение или новая корректировка увеличивает его. Часто несоблюдение сроков дизайнером является следствием того, что заказчик сам, даже не желая того, затягивает рабочий процесс.
Причин тому масса: своя работа, личная жизнь, погодные условия. А вот если рабочий процесс шел в рамках оговоренных сроках и дизайнер, по каким- то своим причинам стал затягивать, это уже другой разговор.
Что бы избежать подобных неприятностей, следует себя обезопасить.
Пропишите в договоре четкие сроки выполнения работ с возможностью наложения штрафных санкций. Это является замечательной мотивацией. Пропишите в договоре возможные риски, которые могут увеличить срок выполнения работ. Это может быть полезно обеим сторонам. Разбейте общий срок на несколько этапов со сроками для каждого из этапов. Обсудите с дизайнером возможность оплаты частями за каждый выполненный этап. Отметьте это в договоре. В таком случае интересы заказчика и дизайнера будут соблюдены.
Зачем нужен дизайнер интерьера и стоит ли его нанимать
Существует стереотип, что услугами дизайнера интерьера пользуются только состоятельные люди или не имеющие фантазии, чтобы оформить собственное жилье. На самом деле за помощью к профессионалам прибегают многие независимо от финансового состояния и степени креативного мышления. Рассмотрим, зачем нужен дизайнер, плюсы и минусы его участия в интерьере жилого помещения.
Фото ReRooms
Сама себе дизайнер интерьера
Некоторые решают сделать ремонт своими руками. В интернете можно найти множество картинок и видео современных дизайнов. Даже существуют бесплатные программы для разработки коллажей и 3D макетов. Все же нередко такие эксперименты заканчиваются плачевно.
Не имея профессионального дизайнерского образования, невозможно учесть все моменты, в отношении эстетики, функциональности, удобства и эргономичности. Самоучки часто совершают ошибки, которые приходится переделывать, что требует дополнительного времени и средств.
Дизайн интерьера – это больше, чем просто выбрать цвет обоев или подобрать плитку в ванную. Нужно продумать все, начиная от монтажных работ до расстановки мебели и декора.
Зачем нужен дизайнер?
Рассмотрим 10 веских причин нанять дизайнера.
1. Нет времени
Рассчитайте точную стоимость ремонта на онлайн-калькуляторе
и бесплатно получите подробную смету на ремонт
Рассчитать
Желая сделать ремонт самостоятельно, нужно найти ответы на огромное количество вопросов, например, какие использовать отделочные материалы, какие розетки и где устанавливать, сколько требуется краски для отделки стен и пр. Изучая эти моменты, вы потратите много времени, которое могли посвятить семье или себе. Нанимая дизайнера, вы тратите около часа на обсуждение пожеланий в дизайне. Все остальные моменты решает профессионал.
Студия дизайна Рерумс ценит драгоценное время своих клиентов. Во время встречи наш дизайнер выяснит ваши пожелания по стилю и функциональности будущего интерьера. Дальнейшие вопросы решаются удаленно в режиме онлайн. Вам не придется выкраивать время на многочисленные встречи в офисе.
2. Ограниченный бюджет
С профессиональной помощью вы потратите на ремонт не больше запланированной суммы. Дизайнер создаст проект, который послужит подробным руководством для реализации задуманного. Чертежи помогут избежать строительных и инженерных ошибок, переделка которых требует немалых денег.
3. Нужен профессиональный взгляд
Чтобы ремонт прошел без форс-мажоров и задержек, нужно подготовить качественный дизайн-проект. Новичок вряд ли сможет учесть все тонкости и самостоятельно подготовить все чертежи, не говоря уже о визуализации.
Дизайнер поможет упорядочить этот процесс, подготовит полный комплект необходимой документации, подскажет, когда и какие материалы закупать, когда нанимать подрядчика и т. д.
Поэтому, отвечая на вопрос нужен ли дизайн проект для ремонта квартиры, ответ будет утвердительным.
4. Не знаете, что хотите
Если вы пересмотрели сотни картинок в дизайнерских журналах, но не определились с желаемым интерьером, вам необходим дизайнер. Квалифицированный специалист нередко обладает навыками хорошего психолога, поэтому:
- задаст правильные вопросы;
- выяснит, что подойдет вам в раках бюджета, с учетом предпочтений и привычек всех жильцов;
- предложит подходящие готовые коллажи.
В результате дизайнер разработает уникальный дизайн-проект, который будет соответствовать вашему укладу и стилю жизни.
5. Нужно эффективно использовать площадь
Если у вас малогабаритная квартира или небольшой дом, но вы хотите сделать красивый ремонт, не жертвуя комфортом, нужен дизайнер. Он умеет правильно зонировать пространство, подберет тип отделки, комплектацию подходящих форм и размеров. Это поможет визуально расширить помещения, сделает их уютными и эргономичными.
6. Хотите модный интерьер
Если у вас есть чувство стиля, но вы не успеваете за модными тенденциями в дизайне, воспользуйтесь помощью профессионала. Он в курсе самых новых трендов, знает, что будет в топе еще несколько лет, а что очень скоро будет считаться антитрендом.
7. Поиск материалов
Дизайнер имеет базу надежных поставщиков, у которых можно закупить качественные материалы, мебель и декор по хорошим ценам. К примеру, компания ReRooms делится своими скидками от производителей. Клиенты сервиса могут сэкономить до 30% от розничной стоимости на товары для ремонта.
8. Контроль
Нанимая дизайнера, можно контролировать весь рабочий процесс. Имея на руках проект, вы будете знать, когда какие работы будут выполняться, какие материалы и когда нужны, какой расход денежных средств.
9. Надежная помощь
Например, вы выбрали коллажи и готовы приступить к ремонту, но не нашли краску требуемого цвета или выбранную люстру сняли с производства. Дизайнер поможет решить проблему: предложит аналоги или варианты замены, которые будут соответствовать идеи будущего интерьера.
10. Не знаете, кому доверить реализацию проекта
Для ремонта нужно найти хорошего исполнителя. Дизайнер может порекомендовать проверенного подрядчика, который сделает работу быстро, качественно и недорого. Онлайн-сервис Рерумс посоветует надежную ремонтную бригаду и вам не нужно самостоятельно искать исполнителя.
Фото ReRooms
Плюсы и минусы дизайнера интерьера
Чтобы понять для чего нужен дизайн-проект квартиры и стоит ли нанимать дизайнера, нужно взвесить все «за» и «против».
Преимущества
Основные плюсы – экономия времени, эстетическая составляющая и высокое качество работ. Дизайнер не только продумает будущий интерьер, но и займется поиском материалов, поставщиков и рабочих. Это сэкономит ваше время и силы.
Дизайнерский ремонт получится стильным и эстетичным. Даже те, кто прошел самообучение дизайну, не смогут самостоятельно создать такой красивый и функциональный интерьер.
И, конечно, отличается качество работ дизайнера и самоучки. В силу знаний и опыта профессионал учитывает даже мелкие детали, которые на первый взгляд кажутся маловажными, к примеру, количество и размещение розеток, наличие систем хранения, материалы мебели. Все это влияет на комфорт и может облегчить или напротив усложнить жизнь.
Фото ReRooms
Недостатки
Минусы дизайнера:
- сложный выбор – на рынке дизайна интерьера много специалистов, среди которых сложно выбрать одного, подходящего по взглядам, стилю работы и стоимости;
- недопонимания – в процессе работы нужно решать много вопросов, иногда дизайнер и заказчик не сходятся во мнениях, может возникать напряжение в общении или даже конфликты;
- дополнительные расходы – услуги дизайнера не бесплатные, все же на хорошего профессионала не жалко потратить деньги.
Чтобы сделать красивый, удобный и функциональный дизайн интерьера квартиры или дома в Москве, воспользуйтесь услугами дизайнерской студии Рерумс. Наши дизайнеры учтут ваши пожелания и помогут воплотить самые смелые идеи. Онлайн-сервис работает быстро, качественно, по фиксированным ценам из расчета на количество помещений, а не площади.
Омерзительная семёрка: заказчики, с которыми не стоит иметь дел
К счастью, сегодня в творческих профессиях стереотип «Клиент всегда прав» понемногу уходит в небытие.
Но у каждого дизайнера, а особенно ― начинающего, временами возникает соблазн взять как можно больше проектов. Однако поверьте, иногда лучше пересилить себя и от некоторых клиентов отказаться.
Потраченное время и нервы не будут стоить тех денег, которые вы заработаете. Да-да, речь идёт о проблемных заказчиках.
В этой статье мы расскажем об основных типах клиентов, от работы с которыми лучше отказаться ещё на этапе переговоров. Благо вычислить их несложно, если «знаешь врага в лицо».
Вы познакомитесь с:
В тексте приведены цитаты реальных заказчиков, взятые из переписки с сохранением орфографии и из устных переговоров.
Кадр: фильм «Стажёр»
Кто такой
Когда вы начнёте брать фриланс-заказы, то познакомитесь с этим типом клиента достаточно быстро и далее будете встречаться неоднократно. Такой заказчик не готов вносить предоплату, объясняя это любой из тысячи причин: вы с ним знакомы тысячу лет и сидели в школе за одной партой, он не привык так работать или боится, что вы его обманете.
Вот когда вы нарисовали дизайн, то он нам очень понравился и мы одобрили. Мы вам заплатили половину. Потом нам дизайн почему-то перестал нравиться, и мы вам выплатим вторую половину, когда он нам снова понравится.
Что ожидает
Заказчик, исчезающий с готовым проектом в закате, увы, слишком частая история. Просто спросите у знакомых дизайнеров, сколько раз их обманывали клиенты. В том числе проверенные. В том числе «знакомые знакомых».
Особенно скользкая ситуация с друзьями и старыми приятелями. Обычно самые первые заказы приходят именно через них. Отделите дружеские отношения от рабочих, в этой ситуации друг ― такой же клиент. Если этого не сделать, то есть шанс потерять не только время, но и дружбу.
Как подготовиться
Заключайте договор сразу, когда вы пришли к согласию по всем вопросам. В нём обязательно должен быть прописан пункт о внесении аванса, и до получения этого аванса даже не приступайте к работе. Ведь «Утром ― деньги, вечером ― стулья, или вечером ― деньги, а на другой день утром ― стулья» — от этого правила лучше не отступать.
Кто такой
Возможно, «жмот» звучит грубовато, но любого профессионального дизайнера злит, когда потенциальный клиент с порога начинает просить скидку. В особо сложных случаях заказчик начинает давить на то, что дизайн столько не стоит, и его знакомый заказывал такую же услугу у Васи Петрова за 500 рублей. В то же самое время идти к Васе клиент не хочет.
Ты что, хочешь 200 долларов за то, что посидишь за компьютером и что-то там понажимаешь?!
Что ожидает
У дизайнеров есть наблюдение ― чем более жадный клиент, тем больше он придирается к работе. Сложно сказать, с чем конкретно это связано, но попадание 99%. Вы, работая за более низкую стоимость, чувствуете неудовлетворённость, а клиент начинает вносить бесконечные правки, постоянно перекраивая хорошо сделанную работу. Проект получается ужасным.
Как подготовиться
Установите минимальную стоимость, ниже которой вы не возьмётесь за работу. Если эта стоимость не устроит клиента ― предложите ему более простой в реализации вариант или ограниченное количество концептов, прописав стоимость дополнительных в договоре. Хотя всё же самое верное ― сразу отказаться от заказчика с таким настроем.
Кто такой
Этот тип заказчиков абсолютно не представляет, что такое чёткость в работе. У него или не будет ТЗ, или оно будет постоянно меняться.
Он будет совещаться по готовым макетам со всеми приятелями, парикмахером и сестрой, а затем передумывать и менять показания.
А под конец и вовсе скажет, что за контент отвечает Иван Иванович, который только-только ушёл в отпуск, и никто не знает, как его найти. Или вообще передумает и решит, что дизайн ему не нужен.
ТЗ не будет, приветствуется креативность!
Что ожидает
Если вы начинающий дизайнер, то можете надолго потерять веру в себя: заказчик убедит вас, что нужно читать его мысли, нравиться абсолютно всем и самостоятельно искать информацию. Но это не так! Нервы, потерянное время, попытки найти ответственного ― это того не стоит.
Как подготовиться
Требуйте у заказчика чёткое ТЗ в письменном виде и зафиксируйте, от кого вы получаете информацию и обратную связь. Даже если ответственных несколько, с вами должен контактировать только один человек, который аккумулирует информацию от всех, кто задействован в проекте.
Кто такой
Этот персонаж опасен тем, что считает себя компетентнее любого дизайнера. Он начитался статей по дизайну, причём необязательно профессиональных, и теперь считает себя экспертом. Ну или просто уверен, что «клиент всегда прав».
Это недостаточно модный шрифт, может быть, попробуем Comic Sans?
Что ожидает
Любое ваше решение такой клиент будет подвергать сомнению, если оно не будет совпадать с его картиной мира. А если его чувство прекрасного весьма специфично, работать с ним будет очень сложно. Он снабдит вас ценными советами в стиле того, «как надо» и «как красиво» — требования к переделкам у него будут изысканны. Почему? Потому что он «лучше знает».
Да и неуважение дизайнера как профессионала тоже не очень приятно.
Как подготовиться
Готового решения для работы с таким заказчиком нет. Остаются только два варианта ― либо смириться с его хотелками, даже если они ранят ваш художественный вкус, либо расторгнуть отношения максимально безболезненным для себя способом. В некоторых ситуациях вас может спасти жёстко сформулированное ТЗ, но всех основ дизайна в него не впишешь.
О том, как составить бриф, читайте в этом материале.
Кто такой
Кто звонит и пишет вам по ночам? Кто требует немедленно уделить внимание? Нет, не ваша новая пассия, а заказчик-эгоист. Он требует постоянной вовлечённости в его проект и не думает, что по ночам и в выходные вы можете отдыхать. Он искренне думает, что всё рабочее и свободное время вы посвящаете его проекту. Понимает ли он, как строится работа фрилансера? Вряд ли.
Файл от клиента: ВСЕ ПЛОХО-ПЕРЕДЕЛАЙ.rar (7.7 Мб).
Что ожидает
Если вы сразу не обозначите границы, то заказчик будет писать вам в любое время дня и ночи, а не дождавшись ― звонить. Стоит ли говорить, что он будет требовать немедленного внесения правок и сдачи проекта ещё вчера.
Как подготовиться
Всегда обозначайте заказчику свои рабочие часы и сроки выполнения заказа. Берите дополнительную оплату за срочность (пропишите это в договоре!). Давайте заказчику понять, что вы не сделаете заказ раньше дедлайна ― потому что вы востребованный дизайнер, и у вас есть ещё проекты.
Кто такой
Вроде бы вы всё сделали, сдали макет, согласовали… И тут начинается: «А можно, пожалуйста, поменять цвет вот этой кнопочки?» или «Простите, я вот тут вот это забыл».
Первый тип правок часто не имеет даже конкретной цели, клиенту просто хочется посмотреть, «как оно будет». Во втором случае ― такой «забывчивости» не может быть оправданий.
Да мне всё нравится… Но всё-таки дизайна маловато.
Что ожидает
Вы почувствуете себя, как в фильме «День сурка». Каждый день ― новые правки, а потом ещё правки, и ещё… И это всё будет казаться бесконечным. До оплаты проекта такими темпами вы доберётесь не скоро.
Как подготовиться
Договор ― ваше всё. Пропишите в нем количество итераций правок, а остальные делайте платно. Как правило, это работает отлично. Предупредите заказчика, что все правки нужно выгружать одним документом, иначе каждые новые замечания будут оплачиваться отдельно как новые исправления.
Кто такой
Итак, проект готов, вы успешно справились до дедлайна и спокойно вздохнули. Но не тут-то было. Пообещав в ближайшее время всё проверить, заказчик исчезает в закате.
После ваших напоминаний он в лучшем случае будет переносить срок проверки, а в худшем ― просто игнорировать.
Причины могут быть разными ― переезд, рожающая кошка, отпуск или просто огромная куча дел, с которой бедный заказчик не может справиться.
Я задержала вам оплату на месяц, чтобы вы знали, как я себя чувствую, когда вы задерживаете заказ.
Что ожидает
Рассчитывая наконец закончить проект и получить деньги, вы будете сталкиваться с игнором, растягиванием сроков и обещаниями скоро всё проверить. Как долго это будет длиться, может быть известно только заказчику. Хотя, скорее всего, до конца не известно даже ему.
Как подготовиться
И опять спасёт волшебный пункт договора: «Работа считается автоматически принятой, если правки не поступили в течение N дней». Обычно, если показать этот пункт заказчику, все его срочные дела отходят на второй план.
Кадр: фильм «Работа без авторства»
Иногда за личиной опасного клиента может скрываться человек со своими взглядами и проблемами, с которым на самом деле можно договориться.
Но как же ему вежливо сообщить, что вы не согласны работать на не подходящих вам условиях? Давайте рассмотрим основные возражения со стороны клиента и аргументы, которые помогут вам отстоять свою позицию.
А если они не помогут, то не стоит с таким человеком и пытаться работать.
Ну, нам кажется, это нужно сделать в стиле грёз, это же для мужчин в основном раздел. Заходишь на пляж, а там хаотично девушки красивые пролетают. Штук двадцать. Летают, летают… А потом хопа… И енот!
- Клиент: «Очень дорого, мне делали дешевле». Дизайнер: «Дешево ― не значит качественно. Скорее, наоборот. Представьте, сколько времени и денег вы потратите на переделку некачественной работы ― согласитесь, лучше сразу сделать качественный вариант».
- Клиент: «Я никогда не работал по предоплате/договору». Дизайнер: «Предоплата или договор ― это гарантия нашей честной и плодотворной работы. Я не беспокоюсь за потраченное время, а вы ― за свои деньги. В выигрыше останутся все».
- Клиент: «Я не дизайнер, я не знаю, как это должно выглядеть». Дизайнер: «Наверняка вы уже представляете себе идеальный вариант, давайте попробуем вместе его понять. Может, у вас есть примеры дизайна, которые вам нравятся. Или я могу подобрать их сам, основываясь на вашем видении задачи и своём опыте».
- Клиент: «Я лучше знаю, как сделать, к тому же я заказчик ― значит, я всегда прав». Дизайнер: «Рабочие отношения строятся на доверии. Если вы будете доверять мне как специалисту ― мы вместе придем к прекрасному результату».
Приводя эти аргументы, обязательно оценивайте, стоит ли игра свеч. Ведь в прениях с нерадивым клиентом можно потерять много времени, а главное ― других, более благодарных заказчиков. Работа с которыми будет приносить не только деньги, но и удовлетворение. А это те самые два компонента, ради которых мы берём заказы!
Что должен и что не должен клиенту дизайнер: рассказывает профи — INMYROOM
Советы
Дизайн интерьеров для нашей страны – новая профессия. Несмотря на это, она уже успела обрасти мифами. Главные из них развенчиваем с успешным российским дизайнером Викторией Киорсак
Почему дизайнер может отказаться от авторского надзора, где заканчивается его зона ответственности и на что не нужно рассчитывать, заказывая проект у известного профессионала – о тонкостях работы над дизайн-проектом, которые не помешает знать заказчикам, поговорили с Викторией Киорсак.
О дизайне интерьеров как услуге
Дизайн интерьеров как услуга – это опция для достаточно состоятельных людей. Состоятельных и состоявшихся во всех смыслах. Которые и «жить не торопятся и чувствовать не спешат»! Дизайн интерьеров в немыслимые сроки и в немыслимые бюджеты – это ИКЕА. У компании, кстати, есть удобный планировщик помещений, если что.
О договоре
Если вы четко и, внимание, заранее не прописали в договоре бюджет, не надо ожидать, что дизайнер угадает сумму, о которой вы с мужем говорили за чаем на кухне. И даже если вы ее вскользь упомянули на предварительных переговорах – это тоже не считается. Если вы хотите четкого соблюдения бюджета, пропишите его в договоре.
Хорошо и дешево – быстро не бывает никогда!
И сразу к цифрам – скорее всего, это приведет к серьезным задержкам по срокам реализации оного, так как в этот момент сразу нужно припомнить мой любимый треугольник: хорошо и дешево – быстро не бывает никогда! А если быстро и очень дешево, то ждите «побочки» в отношении качества.
Об авторском и техническом надзоре
Услуги «Комплектация проекта» и «Управление строительством» – это разные вещи. Каждая услуга оплачивается дополнительно и в договор на дизайн-проект не входит.
Это дорогая и нервная работа. Особенно – коммуникации со строителями, бухгалтерия, взаиморасчеты, согласования. И нет – это не то же самое и не одно и то же, что авторский надзор. Авторский надзор – это исключительно регулярная проверка текущей стройки на соответствие подписанной вами документации. Ничего более.
Авторский надзор далеко не то же самое, что технадзор.
И да, авторский надзор – далеко не то же самое, что технадзор. Это, кстати, тоже отдельная высокооплачиваемая работа, которой занимаются отдельные специалисты.
Почему дизайнер может сказать «Нет»?
При желании дизайнер может отказаться от авторского надзора. Я, кстати, очень часто это делаю. Именно по той самой причине, которая описана выше, когда от меня в рамках дизайн-надзора еще ждут все остальные неоплаченные услуги.
Про подбор мебели
Мебель из массива в наших климатических условиях в не очень ясных условиях эксплуатации действительно ведет себя достаточно непредсказуемо. Оказывается, специалист студии был прав, когда предупреждал об этом заказчика.
Иногда даже мебель одно бренда ведет себя в одном и том же помещении очень по-разному.
Я большой любитель мебели из массива, у меня ее много из разных пород. Поэтому точно могу сказать, что даже мебель одного бренда иногда ведет себя в одном и том же помещении очень по-разному.
А если вы еще и просите цельный слэб дерева и не готовы к красиво склеенным ламелям, то тем более – жди беды: вероятность, что дерево будет рассыхаться, – 90%.
Ну разве что вы поставили сложнейшую систему умного дома, который будет следить за увлажнением и температурой.
О выборе подрядчиков
Спецификации, особенно на мебель по спецзаказу, любые подрядчики делают достаточно долго! Их считает не руководитель дизайн-студии и даже не сам дизайнер, а специально обученные люди на конкретных производствах. Которые тоже болеют и уходят в отпуск, не сдав дела.
Это ни в коей мере не говорит о непрофессионализме дизайн-студии, а вот о чрезвычайно завышенных ожиданиях клиентов – очень! И поверьте мне, мы их выбираем по цене, качеству и по надежности, а не из соображений увеличить вам смету на 300%!
О логистике
Даже люди, которые профессионально долгие годы занимаются логистикой, не могут вам сказать заранее во сколько обойдется груз. Представляете? А людей с таким опытом среди российских дизайнеров не так и много.
И да, мы, конечно же, знаем, что в среднем грузовая линия сейчас стоит из Нью-Джерси до Питера 4500 долларов. Но еще есть доставка внутри страны производителя до логистического склада.
Еще есть услуги склада, а еще в зависимости от того, какой вес у вашей мебели, это влияет на стоимость платежей на таможне. И контейнер может пройти по минимальной таможенной ставке, а может и в 2–2,5 раза оказаться дороже.
И нет, дизайнер не обязан все это знать.
Даже люди, которые профессионально долгие годы занимаются логистикой, не могут вам сказать заранее во сколько обойдется груз.
Я уже не говорю, что ситуация на рынке меняется сейчас мгновенно и в не самую благоприятную сторону, и никто в своем уме заранее не станет вам давать никаких цифр. Потому что пока вы будете делать проект, разрабатывать концепцию и рисовать дизайн, она раз 100 поменяется в неизвестную всем сторону.
О сотрудничестве
У меня есть очень разные клиенты.
И есть клиенты, которые сами прекрасно все понимают о своем бюджете, но которым настолько интересна я как дизайнер, что они идут на то, чтобы ждать, пока я найду подходящий им по бюджету, но устраивающий меня по надежности вариант подрядчиков. Или ждут суперскидки на выбранный свет или сами готовы заморочиться, поднять свои связи и привезти себе красивые ручки, выбранные мною, потому что могут и хотят получить великолепный интерьер.
Не поверите, но для дизайнера прежде всего важно сделать проект красиво.
Или, если они сами наугад выбирают подрядчика на какой-то участок, они понимают, что это их риски. И с уважением и благодарностью относятся к работе дизайнера, понимая, что я делаю все, что могу. Просто потому, что, не поверите, но для дизайнера прежде всего важно сделать проект красиво.
Как дизайнеру «не прогнуться», но и не потерять заказчика — Дизайн на vc.ru
Чтобы зарабатывать в дизайне, нужно наладить коммуникацию с клиентами. Пробовали и «прогибаться», и гнуть своё. В итоге возникла четкая система взаимодействия с заказчиками. Теперь они от нас не уходят.
{“id”:132106,”gtm”:null}
Прежде чем выстроить грамотную коммуникацию с клиентами, мы сломали немало копий. Убедились на своём опыте: хочешь расти в дизайне — учись правильно «работать» с заказчиком.
Дизайн на заказ — особенная форма творчества, зажатого в тиски техзадания. Здесь встречаются личности исполнителя (дизайнера) и заказчика работы. Один творит, другой оценивает. Согласования, правки, доработки — это нормальная часть нашей работы.
Но иногда процесс согласования заходит в тупик: стороны вступают в конфликт, заказчик уходит в отрицание. Как быть дизайнеру в такой ситуации — молча соглашаться и переделывать? Или предъявить ультиматум?
Еще лет 10 назад дизайнер, и особенно в веб-дизайне, морально доминировал над клиентом. Можно было диктовать своё мнение, стоять на своём. У нас в компании все специалисты с большим опытом, и все через это прошли. Но сейчас другие времена.
Сегодня сложно вставать в позу, давить интеллектом и закидывать заказчика профессиональными терминами. Теперь мы вынуждены быть гибкими и лояльными, потому что:
-
клиент стал более опытным, многие в бизнесе «собаку съели» и поднаторели в узких областях
- все уже сами знают, как надо общаться с исполнителями
- никто не разбрасывается деньгами
- рынок стал более плотным, горячим — не нравится, так ничто не мешает хлопнуть дверью и уйти.
Так что клиент для нас — царь и бог. Приходится буквально бороться за каждого. И в этой ситуации старый больной вопрос — кто «правее» — встаёт с особой остротой. Теперь от того, как мы его решает, зависит наша судьба.
Предлагаем принять факт: от отношения заказчика зависит само существование бизнеса.
Давайте разберемся, а отчего вообще возникают конфликтные ситуации с заказчиками? Наше мнение — всё дело в неправильно выстроенной коммуникации.
Бывают, конечно, разные случаи. Вот например, пришёл адекватный заказчик. Досконально заполнил бриф. Активно участвовал в создании ТЗ. Согласовал концепцию. А когда ему отправили готовый дизайн — не принял. Долго с ним бились, и только впоследствии выяснилось, что ЛПР на стороне заказчика не различает оттенки в определённой области спектра.
А было и так, что клиент с первого раза принял дизайн и пребывал в эйфории. Пока не показал макет «авторитетному знакомому». После этого его мнение резко изменилось на противоположное, и в конце концов он скатился к угрозам. Отношения были безвозвратно испорчены.
Как ни крути, работаем с людьми — и тут субъективный фактор играет могучую роль. А преодолеть его можно только рациональным способом. Чуть пониже опишем, как мы это делаем.
Попробуем взвесить все «за» и «против».
Какие преимущества у дизайнера:
✓ Это профессионал — имеет профильное образование, понимает что к чему в композиции и юзабилити.
✓ За его плечами опыт — он отрисовал не одну сотню макетов и разработал логотипы для нескольких десятков брендов.
✓ Он может смотреть со стороны, откуда часто «видней».
Однако не в пользу дизайнера следующее:
- По сути, он наёмный работник, исполнитель.
- Дизайн на заказ не место для самовыражения и удовлетворения личных амбиций.
- Может «клепать» шаблоны или пребывать в плену собственных стереотипов.
- Не всегда разбирается в тематике, специфике бизнеса и продукта — требуется глубокое погружение, а ему «лениво».
Какие преимущества у заказчика:
✓ Он как никто знает свой продукт — и уже одно это заставляет прислушиваться к его мнению.
✓ У него может быть определённый опыт в дизайне — заказывал раньше, общался с разными дизайнерами, пытался что-то делать сам или в компании есть штатный специалист.
А вот что не в пользу заказчика:
- Он не специалист, и, казалось бы, должен прислушиваться к профессиональному дизайнеру.
- Варится в своем соку, видит ситуацию изнутри и не может взглянуть на неё объективно.
- Бывает, что погряз в мифах, стереотипах.
- Не знает чего хочет («сделать очень круто» или «как у конкурента»).
- Дизайн делается, всё же, не для заказчика — а для его клиентов.
Как видно, у каждого своя правда, и единого мнения быть не может. Мы это приняли и пришли к рационализации своих взаимоотношений с заказчиками.
Единственный выход, как нам кажется, для дизайнера — и вообще студии — заключается в построении чётко отлаженной системы взаимодействия с клиентами. У нас эта система начинает работать уже с первого контакта, первого обсуждения задач — задолго до момента достижения договоренностей.
Более того, эта работа не останавливается никогда — даже после согласования и сдачи проекта… Просто потому что клиент в 50% возвращается к нам с новыми интересными задачами.
Как настроена коммуникация с заказчиками в нашей студии:
-
На входе в обязательном порядке знакомимся с клиентом и его продуктом. В этой работе участвуют как сам дизайнер, так и менеджер, и руководитель. Тут важны именно горизонтальные отношения, основанные на доверии — и никакого сломанного телефона.
-
Отправляем как можно более подробный бриф, и бьемся за информацию до последнего. Важную роль играет именно личность менеджера. В сложных случаях подключается руководитель.
- Прорабатываем ТЗ до мелочей, согласовывая каждую деталь. Этот процесс почти всегда растянут во времени. Потому что коррективы могут вноситься в любой момент, после обсуждения и по ходу работы над дизайном.
- Заключаем договор, в котором чётко прописаны права и обязанности сторон.
-
Согласовываем каждый шаг. Не стесняемся дёргать клиента, когда это возможно. У клиента создаётся впечатление, что он полностью вовлечён в работу и ответственен за принятые решения.
- Предлагаем несколько вариантов концепции, обосновываем. Опять же, здесь часто подключается руководитель. Если есть возможность, проводим презентацию лично, в комфортных для всех условиях. Это позволяет оперативно реагировать на вопросы, отсекать негатив и отстаивать «истину».
- Если на этапе согласования происходят трения, дизайнер включается напрямую и, опять-таки, профессионально обосновывает решения. Происходит поиск компромисса.
-
И главное — в процессе доработки ни в коем случае не поступаемся принципами. Пожелания клиента всегда увязываются со здравым смыслом. Никаких топорных копирований и т. п. Все работы — строго в рамках одобренной концепции!
Да, такой подход требует чуть большего напряжения сил. Зато это реально рабочая модель. Клиенты приходят и остаются, бизнес получает развитие. А чтобы оправдать издержки, закладываем чуть большую маржу. Да, выходит дольше, немного дороже. Но не стыдно за результат.
Важно ценить клиента и его понимать. Нужно иметь хорошую команду, и каждому быть немного психологом. Хорошо, если система коммуникации с заказчиками настроена так, чтобы тесно взаимодействовать с клиентом и не терять взаимопонимание. А если тонкая связь потеряна — рационально и последовательно достигать компромисса, проявив гибкость.
А вы согласны с вышесказанным? И как решаете проблему взаимодействия с заказчиками?
Загрузка...
