В период самоизоляции многие люди стараются ремонтировать свои квартиры и дома. Сегодня расскажем о соблюдении закона о тишине, как сделать это и не сорвать ремонт.
Как вести себя в ситуации
В России был принят закон о тишине. Он регламентирует условия проведения ремонтных работ. Согласно ему, шуметь нельзя в рабочие дни с 19 часов вечера до 9 утра. В выходные следует также делать перерыв в дневные часы.
Немаловажно также предупредить живущих по соседству людей. В противном случае они могут пожаловаться в различные учреждения. Это грозит немалой суммой штрафа и срывом запланированных ремонтных работ.
Если запланировали перенести стену, не забудьте согласовать работу в различных инстанциях. Без наличия разрешительных документов с большой долей вероятности грозят неприятности. По решению судебной инстанции придётся вернуть помещение в первоначальное состояние, в результате чего потеряете деньги.
Последовательность действий
Планируя проведение ремонтных работ, необходимо сделать следующее:
- Внимательно осмотреть квартиру или дом и определиться, что нужно ремонтировать.
- Если собираетесь перепланировать жильё, получите разрешение в специальных организациях.
- Составьте список проводимых работ и материалов, необходимых для того, чтобы сделать ремонт.
- В условиях карантина сложно самому съездить в строительный магазин и приобрести необходимые стройматериалы. Купить их лучше в интернет-магазинах. Здесь, просмотрев различные сайты, каждый подберёт наиболее подходящие изделия.
Многие онлайн-магазины предлагают свои услуги по экономически выгодным ценам. Оптовым покупателям предоставляются скидки. Также заказанное будет доставлено в сжатые сроки, что позволит быстро начать ремонт, даже в условиях самоизоляции.
Подготовка
Приобретя всё необходимое, можно приступать к подготовительному процессу. Чтобы меньше убирать, вынесите из помещения мебель, снимите шторы и светильники. Что нельзя убрать, закройте полиэтиленовой плёнкой. Оденьтесь в специальную одежду, волосы защитите шапкой или косынкой, на руки не забудьте надеть перчатки.
Затем со стен и потолка сдирают предыдущую облицовку. Сделав это, рекомендуется тщательно убрать помещение от пыли и грязи. Чтобы не столкнуться с проблемами, закройте тряпками щели.
Поверхности тщательно штукатурят, делая их ровными. Поверх грунтовки накладывают слой шпаклёвки. Это предотвратит различные проблемы, включая проступание рыжих пятен на чистовой отделке.
Чистовая отделка
В зависимости от вкуса владельца стены оклеиваются обоями или окрашиваются. Для декора потолка подойдут разные отделочные материалы. Возрастает популярность у подвесных конструкций. Используются в оформлении краска, плитка и другие стройматериалы.
Для декора потолка подойдёт ламинат, паркет. Укладываются они просто. В процессе следует уделить достаточное внимание ровности основы. Если приложить старание, результат удовлетворит.
Строители затягивают сроки ремонта квартиры: что делать, как не платить подрядчику, неустойка
Затягивание сроков ремонта строителями (подрядчиками) – одна из самых распространенных проблем в практике. Завершение работ по ремонту и отделке жилья порой откладывается на месяцы – из-за обоснованных (и не обоснованных) причин.
В этот период просрочки заказчики теряют время, деньги и нервы: ведь что может быть мучительнее ожидания? Более того, затягивание ремонта нередко приводит к убыткам: зачастую из-за незавершенных работ люди не могут въехать в собственную квартиру! Они вынуждены все эти месяцы жить в съемной квартире, оплачивая при этом арендную стоимость.
По этой теме на сегодняшний день в различных источниках в Интернете (информационные статьи, форумы) существует полная неразбериха. Некомпетентные источники дают неправильные советы с устаревшей (2008 – 2010 год) или юридически неграмотной информацией.
Мы изучили вопрос, и пришли к выводу, что в свободном доступе практически нет правильного руководства о том, что делать, если строители затянули срок ремонта, и какие есть права у заказчика в этом случае.
Юрист нашего сайта подробно рассказала, как поступить в этой ситуации (спойлер: все достаточно просто!).
Строители затянули ремонт: что делать заказчику?
Несоблюдение сроков – распространенное явление при проведении ремонтных работ. С точки зрения закона – это нарушение, за которое автоматически наступает ответственность. Причем заявлять свои требования заказчик имеет право на каждом этапе ремонта.
Мы рассматриваем случаи, когда ремонт производится в жилом помещении – квартире, комнате, частном доме. То есть, услуги про отделке и ремонту оказываются физическому лицу (собственнику или арендатору, нанимателю квартиры) в бытовых целях. Сюда не относится ремонт офисных и других помещений, используемых для любого бизнеса в коммерческих целях.
Законом, который регулирует ситуации, связанные с услугами физлицам в бытовых целях является федеральный закон «О защите прав потребителей».
Согласно статье 28 этого закона, в случаях, когда нарушаются прописанные в договоре сроки ремонта, заказчик (то есть потребитель данных услуг) по своему выбору имеет право:
- назначить исполнителю (подрядчику) новый срок – то есть потребовать завершить все работы до конкретной даты;
- поручить выполнение этой работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов (расходы должны быть подтверждены документально);
- потребовать уменьшения стоимости выполненной работы (требование оформляется в форме претензии);
- отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.
Обратите внимание! В статье речь идет о ситуациях, когда имеется заключенный договор на ремонт квартиры, и в нем четко прописаны сроки выполнения работ. Если договор не заключался, привлечь подрядчика к ответственности за просрочку нельзя.
Право требовать возмещение убытков
Кроме вышеуказанных прав, заказчик (потребитель) имеет право потребовать также полного возмещения убытков, причиненных в связи с затягиванием сроков выполнения работ.
ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Установка газовых счетчиков в квартирах обязательна?
Что такое убытки?
Согласно ГК РФ (ст. 15):
Убытки – это:
- расходы, которые пострадавшее лицо уже произвело или должно будет произвести,
- утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб),
- а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
То есть, к убыткам по ремонту можно отнести:
- Стоимость аренды жилья за период просрочки ремонта (если нет другой собственной квартиры и прописки в ней);
- Любую порчу или повреждение материалов для ремонта, если это связано с просрочкой, и т.д.
Неустойка за просрочку ремонта квартиры
В дополнение ко всем вышеуказанным правам, за срыв срока окончания ремонта, заказчик может требовать уплату неустойки в размере 3% от цены работы за каждый день просрочки.
Например: Подрядчик по договору обязан выполнить ремонтные работы на общую сумму 100 000 рублей. В договоре прописан срок окончания ремонта, но к этой дате работ было выполнено только на сумму 70 000 рублей. Оставшаяся часть работ (на сумму 30 000 рублей) была полностью завершена только через 22 дня. В этой ситуации размер неустойки составляет: 19 800 рублей.
Как фиксируется просрочка?
Срыв сроков окончания ремонта фиксируется при подписании акта сдачи-приемки работ.
То есть, например: в договоре на ремонт квартиры указан срок завершения ремонта: до 15 мая 2020 года. А фактически, все работы были выполнены подрядчиком и сданы по акту сдачи-приемки работ только 1 июня. Дата подписания акта заказчиком и будет являться подтверждением факта просрочки (в данном случае на 16 дней).
Как оформить претензию о взыскании неустойки за просрочку ремонта квартиры?
Требование выплатить неустойку за просрочку ремонта квартиры составляется в письменном виде. Закон не устанавливает унифицированной формы, но на практике к такому документу предъявляется ряд требований.
Содержание претензии с требованием о выплате неустойки за просрочку выполнения работ:
- Наименование строительной фирмы, ИП или ФИО частного мастера;
- Ссылка на пункты договора и точное описание событий в хронологическом порядке;
- Период просрочки и полный расчет суммы неустойки;
- Указание нарушенных статей закона «О защите прав потребителей»;
- Требование выплатить сумму неустойки в конкретный срок;
- Реквизиты для безналичного перечисления средств (по желанию);
- Дата, подпись.
Важно! Размер неустойки не может превышать общую стоимость работ (или этапа работ) по договору. Если согласно расчету сумма неустойки выше, то она должна быть снижена до стоимости просроченных работ.
Скачать образец требования о взыскании неустойки:
ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Плюсы и минусы панорамного остекления балкона
Мы предлагаем 2 варианта образцов: о взыскании неустойки, а также неустойка + убытки, для скачивания перейдите по ссылке>>>
Как вручается претензия?
Оформленную в письменном виде претензию важно вручить подрядчику, и иметь на руках подтверждение такого вручения. Это важно, поскольку направление претензии является досудебным порядком урегулирования спора. Это обязательная процедура, установленная законом.
Если спор мирно решить не удастся, и вам придется подавать исковое заявление в суд, его не примут без подтверждения того, что претензионный порядок был соблюден (то есть, без подтверждения того, что в адрес подрядчика была направлена претензия, он ее получил, но добровольно не выполнил ее требования).
Способы надлежащего вручения претензии:
- Лично вручить представителю подрядчика под роспись;
- Направить подрядчику заказным письмом с уведомлением о вручении;
- Направить курьерской доставкой;
- Отправить телеграмму с кратким текстом претензии.
В общем, подойдет любой способ, позволяющий достоверно доказать, что адресат получил претензию на руки.
Претензия вручена: что дальше?
Статья 31 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает 10-дневный срок для добровольного выполнения исполнителем (подрядчиком) всех законных требований потребителя (заказчика). Если по истечении 10 дней от подрядчика не поступит ответа на претензию или не будут перечислены суммы неустойки и/или убытков – можно подавать иск в суд и требовать принудительного взыскания этих сумм.
Подача искового заявления в суд для потребителя осуществляется бесплатно (не облагается госпошлиной).
При подаче в суд потребитель вправе помимо сумм неустойки и убытков потребовать еще и возмещение понесенных расходов (например, за услуги юриста), а также штраф в размере 50% от общей суммы по иску. Штраф взыскивается не в доход государства, а в карман потребителя.
Эта мера была введена в закон для того, чтобы стимулировать исполнителей услуг выполнять требования потребителей на добровольной основе и не нагружать суды.
Опытные подрядчики знают об этой норме закона, и, чаще сего, платят добровольно, стараясь не доводить до суда (так им выйдет дороже).
Я заключала договор со строительной компанией. У них своя форма договора, в нем прописан размер неустойки 0,1% за каждый день просрочки. Это значит, что за месяц просрочки я могу потребовать только эти копейки? Такое часто встречается. Фирмы прописывают заниженный процент по неустойкам, рассчитывая на то, что потребители не знают закон и не умеют применять его. И часто им такое сходит с рук: никто просто не спорит и не требует положенного по закону, раз в договоре иные условия. Вот что нужно знать: занижение размера неустойки в договоре противоречит закону! Во-первых, п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» содержит условие: «Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени)». То есть выше можно, ниже – нельзя.
Во-вторых, в п. 1 ст.
16 того же закона предусмотрено правило: «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными». То есть, условие договора о занижении размера неустойки применению не подлежит. Потребитель вправе требовать положенное по закону.
Можно ли в одной претензии написать о расторжении договора, а также потребовать выплатить неустойку и возместить убытки? Или нужно все оформлять отдельно? Да, можно все свои требования изложить в одной претензии, закон этого не запрещает. Если договор на ремонт квартиры был заключен с частным мастером (физическим лицом), могу ли я требовать с него неустойку за нарушение сроков по договору по закону «О защите прав потребителей»? Да, можете. Даже если частный мастер не является предпринимателем, он оказывает вам услугу на коммерческой основе и получает за это вознаграждение. Такая деятельность подпадает под регулирование Закона «О защите прав потребителей». Это подтверждается: разъяснениями, содержащимися в п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”
а также судебной практикой: см. Апелляционное определение Московского городского суда от 14 марта 2018 г. по делу N 33-9700/2018.
Скачать текст решения суда для ознакомления можно ниже.
Капремонт дома: что делать при срыве сроков и использовании некачественных материалов
В начале июля в Юго-Восточном округе возобновили капитальный ремонт жилых домов. Его прекратили проводить в марте из-за режима самоизоляции. В ЮВАО планируют отремонтировать около 200 домов.
Что делать, если подрядчик затягивает сроки выполнения ремонта и использует вместо качественных материалов китайский ширпотреб, рассказал руководитель рабочей группы по контролю за капремонтом в ЮВАО Андрей Молотков.
Все ремонтные работы можно объединить
Сроки выполнения работ в домах ЮВАО указаны на сайте Фонда капитального ремонта. Бывает, что обновление кровли, системы отопления и других элементов планируют проводить в разное время. Но жильцам это доставляет неудобства. По словам Андрея Молоткова, работы можно объединить.
Для этого нужно провести общее собрание собственников. Идею должны поддержать две трети жильцов. Протокол собрания надо направить в управу района.
Ремонтные работы могут провести в сроки, удобные жителям/Fotobank
— Например, в доме № 82 на Рязанском проспекте в ходе капремонта добавили ремонт подъездов, хотя изначально его должны были сделать позже, — говорит Андрей Молотков.
Как проконтролировать качество стройматериалов
Подрядчик не вправе менять материалы на более дешевые. Если подъезды начинают красить некачественной краской, это грубейшее нарушение. Сообщить о нем нужно в Фонд капремонта.
Марки материалов, которые должны использовать строители, указаны в проектной документации. Ознакомиться с ней можно в бытовом городке рядом с домом. Отказать подрядчик не имеет права.
— Был случай, когда строители установили в квартирах вместо российских приборов отопления китайские, которые стоят дешевле и менее надежны. Подрядчика обязали установить отечественные приборы, как и планировалось, — говорит Андрей Молотков.
Что делать, если ремонт затянулся
Если работа затягивается, обращайтесь в Фонд капремонта/Агентство «Москва»
Как правило, ремонт выполняют в течение двух лет. Если работа затягивается, обращайтесь в Фонд капремонта или в Городскую комиссию по обеспечению общественного контроля за реализацией Региональной программы капремонта на территории г. Москвы.
В доме на Ташкентской улице сроки выполнения работ нарушили почти на год. Жители обратились в городскую комиссию. Работы возобновились. В доме заканчивается ремонт подъездов.
Понадобятся фотографии
Перед началом ремонта необходимо сфотографировать помещение/Fotobank
Но бывает, что сроки не соблюдаются отнюдь не по вине подрядчика. Так, при ремонте систем водоснабжения и отопления в квартирах меняют трубы. В девятиэтажном доме эти работы можно выполнить за одну-две недели. Но если хотя бы в одну квартиру строители попасть не смогут, ремонт встанет во всем подъезде.
— Советую инициативным жителям заранее обойти соседей, узнать, кто и когда будет дома. Например, когда в моем доме на Самаркандском бульваре делали капремонт, владельцы одной из квартир — пожилые муж и жена — жили на даче. Я созвонился с ними. Они связались с детьми, и те приехали, чтобы пустить строителей, — делится опытом Андрей Молотков.
Пуская в квартиру рабочих, обязательно сфотографируйте на телефон комнату, где будут менять трубы. Если рабочие испортят стену или напольное покрытие, то обязаны будут их отремонтировать.
Фонд капремонта Москвы: 8(495)695-64-20 (диспетчерская служба).
Городская комиссия по обеспечению общественного контроля за реализацией Региональной программы капремонта в многоквартирных домах на территории г. Москвы: 8(495)223-48-30.
5 неудачных решений, которые затягивают ваш ремонт
Большинство людей начинают ремонт, чтобы улучшить качество жизни, а не воплотить в интерьере последние тренды. Поэтому дизайн-проектом часто пренебрегают: кажется, что можно просто выбрать в магазине подходящие по цене отделочные материалы и мебель.
На самом деле сейчас даже в самом недорогом ценовом сегменте очень большой выбор товаров. Вы неизбежно будете замедляться, чтобы выбрать диван, краску или плитку, ведь каждому хочется получить уютный и красивый дом.
В итоге в разгар ремонта придется спешно изучать каталоги, ездить по магазинам, мучиться выбором и задерживать процесс.
Как сделать лучше
Необязательно делать профессиональный 3D-план и знать в деталях, что и где вы купите перед началом ремонта. Особенно сейчас, когда приходится проявлять гибкость и выбирать многое практически на ходу.
Но минимальное представление о палитре и стилистическом направлении ощутимо сэкономит время.
Вы уже не будете неделями метаться, например, между неоклассикой и сканди, а вместо этого займетесь целенаправленными поисками того, что вам нужно.
Нанимая бригаду строителей, многие по умолчанию рассчитывают на своевременную и качественную работу. Поэтому договор подписывают, не вчитываясь. В итоге ремонт растягивается, но предъявить бригаде ничего нельзя, потому что сроки в документах либо слишком расплывчаты, либо не указаны вообще.
Как быть
Обсудите со специалистами реалистичные сроки работ и четко пропишите их в договоре. При этом важно работать сообща и не настаивать на скорейшем дедлайне. Узнайте у рабочих, в каких случаях ремонт может затянуться (например, поставки материалов или погодные условия не зависят от бригады) и что произойдет, если дедлайн будет сорван именно по вине строителей.
Делать ремонт в текущей ситуации непросто. Задерживаются поставки, становится сложнее найти некоторые позиции в строительных и мебельных магазинах. Желание во что бы то ни стало положить именно итальянскую плитку определенного бренда или отыскать модный светильник, которого нет в наличии, может ощутимо затянуть завершение ремонта.
Как быть
Гибкость и активный поиск альтернатив не означают, что придется поступиться качеством и согласиться на менее функциональный или красивый результат. Часто замены могут оказаться даже лучше изначального варианта. Поэтому продумайте дизайн-концепцию и ищите, какими доступными средствами ее можно реализовать прямо сейчас, не дожидаясь, когда глобальная ситуация изменится.
При самостоятельном планировании ремонта (особенно в первый раз) легко упустить из внимания некоторые детали. Например, что штукатурке, краске или обойному клею нужно время высохнуть. Или что на доставку производители и магазины закладывают разное время, а не привозят все на следующий день после оплаты.
Как быть
Постарайтесь заранее изучить каждый шаг своего ремонта — хотя бы поверхностно. Очень помогут многочисленные строительные и ремонтные форумы, где люди делятся своими ошибками и опытом.
Почитайте информацию о доставке в тех магазинах, где планируете заказывать материалы и мебель, — так понимание сроков станет более реалистичным.
И всегда закладывайте время на форс-мажоры: например, замену бракованных материалов или деталей.
Тем, кто делает ремонт сам или хотя бы отвечает за большую его часть, придется научиться эффективному тайм-менеджменту. Распространенная ошибка — поверить, что получится каждый день без пропусков отправляться прямиком с работы на объект и заодно проводить там все выходные.
К тому же многие, рассчитывая сроки собственного ремонта, берут за основу те же временные промежутки, о которых пишут профессиональные рабочие. Например, в статье строителя может быть указано, что он оклеил обоями комнату за полдня.
Но это не значит, что человек без опыта справится за то же время.
Как быть
Составляйте реалистичные сроки ремонта. Вы можете устать, заболеть, задержаться на работе или захотеть провести время с семьей.
А на каждый ремонтный процесс, который будете делать впервые, закладывайте в 1,5-2 раза больше времени, чем это делают люди, занимающиеся такими работами ежедневно.
Лучше знать реалистичные сроки и делегировать что-то профессионалам, чем потом столкнуться с горящими дедлайнами и недовольством домочадцев.
Фото на обложке: ShutterStock
Материал подготовила
Можно ли продлить ремонт после того, как уже были выполнены гарантийные работы
Практически у каждого предмета есть гарантийный срок, и если на протяжении этого периода с покупкой что-то случится, всегда есть возможность бесплатно провести ремонт. Таким образом, гарантийным сроком называют отрезок времени, на протяжении которого покупатель при обнаружении недостатка в купленной вещи может обратиться за помощью для её ремонта совершенно бесплатно. Также товар можно заменить, обменять или получить компенсацию стоимости. Но гарантия имеет определенный срок, и если покупку пришлось ремонтировать до его окончания, возникает закономерный вопрос – что сделать чтобы его продлить?
Кто устанавливает гарантийный срок и зачем он нужен
Гарантия дается на вещи, которые будут использоваться долговременно, а вот на другие предметы дается срок годности. При этом длительность гарантии зависит от товара.
Для примера, если на автомобиль гарантийный период может длиться несколько лет, то на одежду он составляет всего пару недель или месяцев.
Потому так важно рассмотреть, можно ли продлить гарантию после того как уже были выполнены определенные гарантийные обязательства.
Поскольку гарантия разная на разные предметы многие покупатели интересуются, кто устанавливает рассматриваемые гарантийные сроки. Как правило, их могут устанавливать следующие лица:
Правда, в большинстве случаев именно изготовители делают гарантию на свою продукцию, учитывая множество факторов. А вот продавец может устанавливать гарантию, только если таковую не указал изготовитель.
Гарантийный срок устанавливается, чтобы защитить потребителей от некачественных вещей, если они поступают на рынок. Таким образом, производитель должен изготавливать достаточно качественную продукцию, чтобы не работать себе в убыток, постоянно заменяя один товар другим или ремонтируя поломки.
Какие условия ремонта, проводимого согласно гарантийному договору
Если вы купили долгосрочный товар, который через некоторое время сломался не по вашей вине, тогда вещь отремонтируют безвозмездно. Гарантийный ремонт используется, чтобы устранить недостаток, который был обнаружен уже после покупки. Чтобы получить помощь нужно пойти к продавцу магазина, где была совершена покупка или в сервисный центр производителя.
На каких условиях ремонт будет проведен бесплатно
Закон защищает права потребителей, потому если товар который должен работать долгие годы ни с того ни с сего ломается без видимых причин, есть веские основания требовать чтобы поломку устранили за счет изготовителя, допустившего брак.
Но при этом следует обратить внимание на факторы, которые учитываются при желании получить бесплатную помощь. К ним относятся:
- Сколько прошло времени с факта покупки. На протяжении двух недель (14 дней) с момента покупки купленные товары можно вернуть и получить свои деньги обратно, но при условии сохранения товарного вида. Если же вещью пользовались, и она сломалась, факт внешнего вида не имеет принципиального значения. Но продавцы обычно настаивают на товарной экспертизе, чтобы удостовериться, что случай гарантийный. Согласно закону, если случай действительно гарантийный, экспертиза и ремонт должны уложиться в 45 дней, иначе начинается начисляться пеня.
- Категория товаров на гарантии. Технически сложные товары, к которым относятся транспортные средства, холодильники (другая большая бытовая техника), компьютеры и гаджеты могут быть исправлены согласно гарантии. Менять их или получить возмещение можно только в случае наличия настолько сложного дефекта, что его устранение невозможно или если покупателю пришлось постоянно обращаться в сервисный центр для проведения гарантийных ремонтных работ одного и того же товара.
Также покупатель может потребовать компенсировать расходы за восстановление работоспособности купленной вещи, если её ремонтируют посторонние специалисты. Но только не в случае с технически сложными предметами.
Отдельно рассматриваются случаи, когда покупатель приобрел товар, заведомо зная об имеющемся в нем дефекте. В таком случае он не сможет обратиться по гарантии для его устранения.
К тому же за дефектный товар, как правило, полагаются существенные скидки. Точно такие же правила действуют, если имущество было повреждено самим владельцем.
Например, человек уронил только что купленный телефон, намочил его, каким-то другим образом нарушил условия его эксплуатации или хранения.
Когда гарантийный срок начинает действовать
Сроки начала отсчета гарантии зависят от нескольких параметров:
- сразу после передачи вещи во владение покупателю (при условии, что в договоре нет каких-то особых пунктов);
- с момента изготовления (если нет возможности установить, когда именно была совершена покупка);
- с момента наступления определенного сезона (если речь о сезонных вещах);
- с момента передачи товара почтой, срок начинается с той минуты, когда вещь попадает в руки получателю.
Другими словами, гарантия начинает действовать только с того момента, когда товар находиться непосредственно у покупателя и он может полноценно им пользоваться.
Как подсчитывать сроки гарантийного ремонта
Допустим, вы начали пользоваться смартфоном, но он по непонятной причине отказался работать на следующий же день после покупки. Что в таком случае делать? Отправлять гаджет на гарантийный ремонт.
Согласно закону, максимальный срок, на протяжении которого технику должны привести в порядок, составляет 45 дней. Но его ещё и нужно научиться правильно посчитать, чтобы определить, не нарушается ли рассматриваемая единица.
Итак, рассматриваемый отсчет начинается на следующий день после того, как покупатель обратился к продавцу. Заканчивается он в день, когда человек получил свою технику обратно.
При этом никакого приостановления или прерывания этого срока законодательством РФ не предусмотрено, даже если проводится экспертиза по выяснению причины поломки.
Время бежит и отремонтированный гаджет должен оказаться у покупателя согласно заявленным 45 суткам.
Также временной интервал ремонта может быть установлен сторонами.
Для этого нужно составить письменное соглашение, в котором будут прописаны объективные временные рамки, необходимые чтобы устранить недостаток. Но даже в таком случае срок не должен быть дольше 45 суток.
Если сроки нарушить, за каждый день просрочки организации что занимается ремонтом, начисляется пеня – 1% от цены ремонтируемого товара.
Если выполнить всю работу в этот период не получается по объективным причинам временные рамки могут переноситься. Пока длится ремонт, покупатель может потребовать, чтобы ему предоставили аналогичный продукт, которым он будет пользоваться, пока не исправят поломку. Но только если этот товар не входит в список вещей, на которые предоставлять замену не обязательно.
Продление гарантийного периода
Подобная практика довольно распространена, если покупатель обращается к продавцам для ремонта товара ещё находящегося на гарантии. После того как вещь ему вернут с устраненными недостатками, пользователь может потребовать продления истекающего гарантийного срока. То есть подобную просьбу с высокой вероятностью удовлетворят.
Особенности продления гарантийного периода после проведения ремонтных работ: что нужно сделать
Прежде всего, гарантия распространяется только на предметы, которые ремонтировались согласно гарантии, а не когда человек выполнил действия самостоятельно. Чтобы получить продление, нужно следовать такому порядку:
- Первый шаг. Недостаток был обнаружен и пользователь обратился к продавцу, чтобы устранить проблему. Процедура не заканчивается устным обращением – нужно написать специальное заявление, указав требования и перечислив обнаруженные недостатки. С момента получения продавцом заявления от покупателя, текущая гарантия приостановлена.
- Второй шаг. Обращение в сервисный центр. Представитель центра передает обратившемуся человеку документ с указанными датой отправки товара на ремонт и ориентировочный период, когда проблема будет устранена.
- Шаг третий. Возвращение отремонтированного товара потребителю. После этого клиенту дают документ, в котором помимо даты обращения в сервисный центр указано, какие поломки были исправлены, какие запчасти использованы и дата, когда устройство перешло своему владельцу.
Как только товар переходит к пользователю, гарантия снова начинает действовать.
Срок, на который может быть продлена гарантия
Гарантийные преимущества могут быть продлены на тот период, пока человек не мог пользоваться своей покупкой. Но только при условии, что невозможность использования товара связана с обнаруженными в нем проблемами.
Как уже говорилось, гарантия приостанавливается с того дня, когда человек обратился к продавцу и начинается как только товар был получен.
Если заменялась какая-то деталь, гарантия новой детали, как и техники в целом, считается по старому тарифу, а не «обнуляется». Даже если были заменены практически все комплектующие.
Правда, при условии, что в договоре с производителем не указано противоположное.
Обычно гарантия составляет до двух лет, но в договоре могут быть указаны и продленные сроки. Это индивидуальная практика, потому покупателю следует подробно читать договор, прежде чем его подписывать. Если такие условия предусмотрены, у клиента будет возможность обратиться за бесплатным ремонтом и после того как истечет стандартный гарантийный срок.
Как избежать ответственности за нарушение сроков выполнения работ | Адвокат Мугин Александр
Бывают ситуации, когда работы выполнить в срок невозможно по объективным причинам, не зависящим от воли подрядчика. Ну, естественно иногда и по вине подрядчика, но и тут не все потеряно.
Некоторые заказчики не прочь за счет подрядчика сэкономить на ремонте, взыскав с него неустойку за нарушение сроков сдачи. По госконтрактам так вообще чуть что, сразу направляется требование об уплате неустойки. В статье я расскажу как противостоять недобросовестному поведению заказчиков.
Как минимизировать риски при нарушении сроков договора?
- То, что работы не будут выполнены в срок, как правило, понятно не в последний день.
- Соответственно возможны два варианта:
- 1) либо вы просто не успеваете выполнить работу в срок, по своей вине или вине заказчика – не важно;
- 2) либо вы вообще не сможете закончить работу.
- В обоих случаях заказчик вправе потребовать оплаты неустойки за нарушение сроков выполнения работ, если у вас не будет доказательств того, что нарушение сроков выполнения работ возникло не по вашей вине.
Обстоятельства, не позволяющие завершить работу в срок
Если доделать работу вы объективно можете – необходимо найти формальные основания для приостановки работ, направить заказчику уведомление о приостановке и быстрее доделывать работу. Конечный срок работ будет «отодвинут» на количестве дней, пока заказчик устраняет обстоятельства, которые, якобы, не позволяют вам завершить работу.
Такими основаниями могут быть любые основания, не зависящие от воли подрядчика, не позволяющие завершить работу в срок, обстоятельства, которые грозят годности и прочности результата работы, в частности, поименованные в ст. 716 ГК РФ.
В 716 ГК РФ речь идет о непригодности и не качественности предоставленных заказчиком материала, оборудования, технической документации, о неблагоприятных для заказчика последствий выполнения его указаний о способе исполнения работы.
Собственно ваша обязанность приостановить работу при таких обстоятельствах и вытекает из ст. 716 ГК РФ, просто большинство подрядчиков игнорирует ее или ненадлежащим образом исполняет. Предусмотрено договором, что переписка осуществляется посредством направления писем – пишите письма, не надо звонить заказчикам или сообщать о проблемах не уполномоченным сотрудникам заказчика.
- По моему опыту легче всего найти нужные нам обстоятельства в технической документации.
- Например, не указаны в технической документации какие-либо работы, но вы понимаете, что из обязательно надо выполнить – уведомляете заказчика о приостановке и просите разъяснить кто будет такие работы выполнять, вы вроде как не обязаны за свой счет.
- Или видите, что материала необходимо по факту больше, чем заложено в смете – уведомляете заказчика о приостановке и просите разъяснить, будут ли вносится в техническую документацию изменения или за чей счет дополнительный материал.
Иногда можно воспользоваться тем, что у заказчика нет доказательств передачи вам технической документации – уведомляете заказчика о приостановке работ и просите документацию предоставить. Пока почта идет, дней 5-10 можно «выиграть».
Соответственно письмо о приостановке вы направляете, а работу продолжаете. Маловероятно, что заказчик сможет впоследствии доказать, что работа реально была приостановлена.
Если работу нельзя закончить
Если есть понимание, что работу доделать не реально, либо вам уже экономически нецелесообразно продолжать выполнение работ – также находите и описываете обстоятельства, не зависящие от воли подрядчика, не позволяющие завершить работу, и приостанавливаете работу, соответственно письменно уведомив об этом заказчика.
В случае, если заказчик не устраняет эти обстоятельства – отказываетесь от исполнения договора и передаете заказчику результат фактически выполненных работ.
Если же заказчик не исполняет свои встречные обязательства по договору – не передает материал, не оплачивает аванс или промежуточные платежи, не передает проектную документацию – можете сразу отказаться от исполнения договора и потребовать оплаты фактически выполненных работ. Данное право предоставлено вам ст. 718 ГК РФ.
Все вышеуказанные манипуляции необходимы на случай, если дело дойдет до суда. Получив ваше уведомление, возможно заказчик напишет вам ответное письмо, возможно – нет. Возможно обеспечит себя доказательствами того, что обстоятельства устранены или отсутствуют, возможно – нет.
В любом случае, ваши шансы сохранить право на оплату без удержания неустойки за нарушение сроков выполнения работ значительно увеличиваются.
Получив ваше письмо, заказчик, с большой долей вероятности, предпримет меры, для того, чтобы вас «проучить». Так, заказчики по госконтрактам могут воспользоваться своим правом принять решение об отказе от исполнения контракта.
- Таким образом, иногда стратегически верным первому отказаться от исполнения договора.
- Очевидно, что если подрядчик первый откажется от исполнения контракта, то последующий отказ заказчика будет незаконным, так как нельзя расторгнуть расторгнутый договор.
- В заключение – не нарушайте сроки выполнения работ, а если уж так случилось, что не успеваете выполнить работу в срок, заблаговременно принимайте меры, чтобы не попасть на неустойку.
Так сказать для закрепления материала, смотрите видео на эту тему и не забывайте подписываться на канал. Также подписывайтесь на канал в Телеграм, чтобы получать уведомления о новых статьях.
Переходите к просмотру и подписывайтесь на канал
Загрузка...
